Chào bạn, cùng lắng nghe | SOAP MELODY

Chính sách bảo hành/ đổi trả

 

Chính Sách Đổi Trả Và Hoàn Tiền

 

Quý khách vui lòng kiểm tra hàng ngay sau khi nhận được, đảm bảo sản phẩm đúng số lượng, chủng loại, mẫu mã và chất lượng như yêu cầu. Nếu có sai sót hoặc phát sinh ngoài ý muốn, quý khách vui lòng thông báo cho Đồn Điền trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng, kèm theo ảnh chụp gói hàng và toàn bộ sản phẩm nhận được. Đồn Điền sẽ tiếp nhận và điều chỉnh đơn hàng cho quý khách trong vòng 48h kể từ khi nhận được yêu cầu.

 

1. Đổi trả do lỗi sai đơn, vận chuyển hoặc lỗi từ nhà sản xuất:

Để đảm bảo chất lượng dịch vụ và đem lại cho Quý Khách những trải nghiệm tốt nhất với sản phẩm, Đồn Điền áp dụng chính sách đổi hàng với các trường hợp sau:

  • Nhầm sản phẩm, thiếu hoặc thừa sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận

  • Sản phẩm bị móp vỡ, gãy hỏng do vận chuyển

  • Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất

Trong 3 trường hợp trên, Đồn Điền đổi hàng cho quý khách theo trình tự sau:

Bước 1. Quý khách vui lòng thông báo cho Đồn Điền trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng, kèm theo ảnh chụp gói hàng và toàn bộ sản phẩm nhận được

Bước 2. Quý khách gửi lại mặt hàng thừa/lỗi về địa chỉ công ty: Số 5, ngách 33, ngõ 252 Ngọc Thuỵ, Long Biên, Hà Nội

Bước 3.  Đồn Điền tiến hành gửi mặt hàng thiếu/lỗi đúng số lượng và chủng loại cho quý khách trong vòng 5 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu

Bước 4. Trong trường hợp có phát sinh chênh lệch, Đồn Điền sẽ chuyển khoản cho quý khách vào số tài khoản ngân hàng do quý khách cung cấp hoặc quý khách thanh toán phần chênh lệch cho Đồn Điền khi nhận được hàng đổi

Phí vận chuyển đổi trả: với sản phẩm cần đổi do 03 lý do trên, quý khách không phải trả phí vận chuyển, mọi chi phí vận chuyển phát sinh sẽ do Đồn Điền thanh toán bằng hình thức thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển.

 

2. Đổi trả sản phẩm theo mong muốn riêng của khách hàng: 

Với mong muốn Khách lựa chọn được sản phẩm tốt và có trải nghiệm hài lòng nhất, cũng như đảm bảo niềm tin vào sản phẩm Đồn Điền, khách hàng có thể đổi trả sản phẩm đã mua tại Đồn Điền trong vòng 05 ngày kể từ khi nhận hàng.

Điều kiện đổi trả:

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói, đầy đủ phụ kiện (nếu có).

  • Bao bì sản phẩm không bị bẩn, méo, vỡ, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu bảo quản không đúng với hướng dẫn sử dụng.

 

Lưu ý:

  • Sản phẩm chỉ được đổi 01 lần.

  • Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển 02 chiều khi yêu cầu đổi trả hàng theo mong muốn. 

  • Sản phẩm muốn đổi phải có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm cần đổi.

  • Trong trường hợp có phát sinh chênh lệch, quý khách thanh toán cho Đồn Điền ngay khi nhận được hàng theo phương thức COD.

 

3. Hoàn trả sản phẩm:

Trong trường hợp gặp phản ứng không mong muốn khi sử dụng sản phẩm, quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh về tình trạng gặp phải hoặc giấy khám sức khỏe từ cơ sở y tế để Đồn Điền xác nhận.

  • Cách thức hoàn trả:

Bước 1: Quý khách gửi hàng về cho Đồn Điền theo hướng dẫn của bộ phận CSKH (Phí vận chuyển sẽ do Đồn Điền thanh toán)

Bước 2: Quý khách cung cấp Số tài khoản của mình cho Đồn Điền tại: https://www.facebook.com/dondienhandmadecosmetic/

Bước 3: Đồn Điền hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản cho quý khách trong vòng 5 ngày làm việc (Không bao gồm ngày nghỉ, lễ tết).

Gửi hàng về Đồn Điền:

Trong các trường hợp Đổi trả hàng, Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận, đảm bảo trạng thái nguyên vẹn và gửi hàng cho đối tác vận chuyển trong vòng 48h, kể từ khi xác nhận thông tin với Đồn Điền. 

Đồn Điền rất tiếc sẽ phải từ chối sản phẩm bị hư hại do lỗi đóng gói từ Quý khách. 

Địa chỉ nhận hàng đổi trả: Số 5 ngách 33 ngõ 252 Ngọc Thuỵ, Long Biên, Hà Nội.

Cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và sử dụng các sản phẩm của Đồn Điền. 

Giỏ hàng